Hjälp › Boende · Ärenden och felanmälan
Felanmälan och ärenden
Gör en felanmälan med bilder, följ ärendet och svara styrelsen direkt i appen.
Under Ärenden anmäler du fel i lägenheten eller i huset, ställer frågor till styrelsen, lämnar klagomål och förslag. Varje anmälan blir ett ärende med eget nummer. Du ser hur det går och kan skriva med den som handlägger ärendet. Andra boende ser inte dina ärenden.
Gör en felanmälan
- Välj Ärenden i menyn.
- Tryck på Ny anmälan.
- Välj Felanmälan under Vad gäller det?. Där finns också till exempel Fråga till styrelsen, Klagomål och Förslag.
- Välj Kategori, till exempel Vatten och avlopp, Hiss eller Tvättstuga.
- Välj Hur bråttom?: Låg, Normal, Hög eller Akut.
- Skriv en kort Rubrik, till exempel "Droppande kran i köket".
- Beskriv felet under Beskrivning. Skriv när det började och om det blir värre.
- Välj din Lägenhet, eller skriv var felet finns under Plats, till exempel "tvättstugan" eller "porten mot gården". En felanmälan behöver lägenhet eller plats.
- Lägg till foton eller dokument under Bilder och dokument. Varje fil får vara högst 25 MB.
- Tryck på Skicka.
Du får ett ärendenummer, till exempel #42, och kommer direkt till ärendet. Styrelsen eller den som ansvarar för den sortens ärenden får en avisering.
Vissa ärendetyper har egna fält som föreningen har lagt till. Fält med stjärna måste fyllas i.
Akuta fel och jouren
Väljer du Felanmälan, eller Akut under Hur bråttom?, visas föreningens jourtext i en röd ruta. Där står vad du ska göra vid till exempel vattenläcka, brand eller inbrott.
En anmälan i appen larmar inte jouren. Vid akuta fel ringer du jouren direkt. Gör gärna en anmälan efteråt, så att styrelsen får veta vad som har hänt.
Numret till jouren hittar du också under Föreningen › Om föreningen och under Föreningen › Frågor och svar, i rutan Vem kontaktar jag?.
Följ ditt ärende
- Välj Ärenden i menyn.
- Du ser Mina anmälningar med nummer, rubrik, status och datum. Öppna ärenden står först.
- Tryck på ett ärende för att se hela historiken.
Under Historik och dialog ser du meddelanden, bilagor och varje gång statusen ändras. Du får en avisering när statusen ändras eller när någon svarar dig.
| Status | Det betyder |
|---|---|
| Nytt | Ärendet är registrerat men inte öppnat än. |
| Mottaget | Någon har tagit emot ärendet. |
| Pågår | Ärendet handläggs. |
| Väntar på boende | Styrelsen behöver svar eller mer information från dig. |
| Väntar på leverantör | En hantverkare eller leverantör ska göra något. |
| Väntar på beslut | Ärendet väntar på ett beslut, till exempel på ett styrelsemöte. |
| Åtgärdat | Felet är åtgärdat. Styrelsen avslutar ärendet när allt är klart. |
| Avslutat | Ärendet är klart. |
| Återkallat | Du har dragit tillbaka ärendet. |
| Avvisat | Ärendet avslutades utan åtgärd. Motiveringen står i ärendet. |
| Dubblett | Samma sak är redan anmäld. Ärendet hänvisar till det andra ärendet. |
Gemensamma fel
Om många anmäler samma fel, till exempel att hissen står still, kan styrelsen samla anmälningarna under ett gemensamt ärende. Då visas en blå ruta i ditt ärende. Ibland finns en länk Läs informationen till ett inlägg på anslagstavlan med det senaste beskedet. Dina meddelanden är fortfarande privata.
Svara i ärendet
- Öppna ärendet under Ärenden.
- Skriv i rutan längst ned under Historik och dialog.
- Lägg till bilder eller filer om det behövs.
- Tryck på Skicka.
Om ärendet har statusen Väntar på boende och du svarar, går det tillbaka till Pågår. Det du skriver sparas som utkast om du lämnar rutan, så att du kan skicka det senare.
Återkalla ett ärende
Om felet har löst sig kan du dra tillbaka ditt ärende så länge det är öppet. 1. Öppna ärendet. 2. Tryck på Återkalla. 3. Skriv gärna varför, till exempel "Kranen är lagad", och tryck på Återkalla.
Ärendet får statusen Återkallat. Bara styrelsen kan öppna ett avslutat ärende igen. Behöver du hjälp med samma sak senare gör du en ny anmälan.
Vad händer sedan
- Styrelsen, förvaltaren eller fastighetsskötaren tar emot ärendet och sätter en status.
- Behövs en hantverkare skickar styrelsen en arbetsorder. Då står det Väntar på leverantör.
- När ärendet är klart får du en avisering med slutligt besked.
Läs mer i Ansök om andrahand, renovering och annat.